2020上半年，全球企業都籠罩在疫情的陰影之下，其中不少外貿企業都由線下轉為線上口碑行銷為主，這一轉變更加凸顯了社交媒體行銷的重要性，在提高企業知名度的同時，充分瞭解消費者對於品牌的回饋，以此改良自身，保持競爭力。

今天，優易化就給大家分享三條社媒線上口碑行銷的建議，一起來看看吧~

第一點：社交媒體將集中推動「一條龍商務」

一條龍商務是什麼樣的？舉個例子，在以前，每一位消費者購買一樣產品的流程大多分為認識產品，在不同網頁搜集評價，途中還可能種草其他產品，經過廣告的再推廣，才決定是否購買。這之中有無數次機會使得消費者放棄購買你的產品，那麼為了減少這種情況，“一條龍商務”誕生了。比如——某一樣產品在Instagram的Stories推廣，均設有該產品的資訊及購買鏈接，也有tagging（標籤）可以令大眾從而尋找產品評價。一旦進入鏈接後，便即可以決定購買與否。由認知產品，查看他人評價，直至下決定購買，都在同一個平臺進行，因此被稱為「一條龍商務」。品牌和社交媒體平臺合作，打造專屬主頁，由展示頁到購買鏈接一應俱全，從消費者的角度來說，方便太多了！

　　第二點：社群聆聽是預防公關災難的必備工具

先前我們科普過社群聆聽的概念，指的是企業借助互聯網收集消費者回饋的資訊，觀察企業品牌在市場的定位，瞭解自家產品在消費者中的口碑是怎樣的，以及洞悉競爭對手的行動。它亦可以準確地為企業品牌分析社交媒體的表現，從而決定未來發展方向。同樣，社群聆聽還能有效預防及處理常見的「公關災難」，能夠在企業品牌形象受損前，先一步探測到蛛絲馬跡，在適當時機立刻行動，先下手為強地阻止事件惡化，避免聲譽一落千丈。如處理危機妥當，甚至可以化危為機，是任何企業品牌必備的工具。

　　第三點：領袖行銷在社媒中的地位更加重要

Influencer Marketing（領袖行銷）與「一條龍商務」息息相關。KOL多數在Instagram和Facebook中，以親切而軟性的角度去宣傳產品，由他們在社交媒體上散播廣告訊息，再引導消費者去認知產品，我們可以用通俗一點的詞語來形容，稱為“網紅博主”。博主的名氣及評價會提高消費者的購買欲，根據調查，有82%的消費者會因自己喜愛的博主的推廣而購買該產品。

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不過，選擇一個合適自己企業品牌的博主並不簡單。企業品牌在挑選博主前，必先需要瞭解他們的網路定位，背景資訊，粉絲數目的真偽，甚至該博主是否曾經為競爭對手提供過推廣等。只有得到了充分的瞭解，才能在節省金錢和時間的情況下，達到最大的推廣效率。

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